Ticaret Bakanlığı, online alışverişlerde tüketici haklarını güçlendiren yeni düzenlemeleri duyurdu. 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girecek olan bu değişiklikler, özellikle iade süreçleri ve cayma hakkı konularında önemli yenilikler içeriyor.
Yeni düzenlemeye göre, tüketiciler mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri iade etmek istediklerinde, kargo ücretini ödemek zorunda kalmayacak. Bu ücret, satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak. Bu değişiklik, 4 Eylül 2024'te düzenlenen 28. Tüketici Konseyi'nde gelen öneriler doğrultusunda yapıldı.
Daha önce cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı. Ancak tüketicilerden gelen talepler dikkate alınarak bu düzenlemeden vazgeçildi. Böylece, bu tür elektronik ürünlerde de tüketiciler, satın alma sonrası 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilecek.
Yeni düzenlemeyle birlikte, parasal limitler dahilindeki tüketici uyuşmazlıklarında mahkemeye başvurmadan önce arabulucuya başvurulması gerektiği bilgisi, mesafeli satış sözleşmesi yapılmadan önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda yer alacak. Bu değişiklik de 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe girecek.